我在倚色佳

因為常用的那支金屬框眼鏡刮花了 我得用備用的兩支眼鏡抵著 一直很想要有名牌的眼鏡 所以我上網搜尋 Chloe跟D&G看起來都還可以 可是因為價錢遲疑沒有下手 沒想到某一天看到這個網站OpticsFast.com 的Clearance網頁上有一支玳瑁顏色框的Tiffany Co眼鏡 要價比我看的那兩個牌子還貴 正常價格是$380 Amazon也折價了 但要$179 這家更便宜 我當然很高興 看了一下這間的review 有好有壞 (平常訂旅館也會看網路上的review 總是愈看愈困惑 最後還是得依著價格與地點等原因勇敢訂下去) 這次我總算是遇到了真正不良的~

12/8訂的貨品 我心裡超高興的 因為明明白白看到網頁上寫著"the item will come with original case, certificate and cleaning cloth" 結果今天12/14東西來了 惦了一下想說怎麼那麼輕 結果打開 包裝有點爛 當初沒買運送保險 還是有點危險的 開到最裡面 發現怪怪的 沒有藍色的眼鏡盒阿~

眼鏡是不錯的 但是沒有眼鏡盒 就好像氣派都沒了 那我幹嘛還花一百多美金去買 本來Chloe的要價八十多我還考慮很久咧 (藍色小盒子真的很吸引人吧) 沒有盒子也讓我有"可能是假貨"的疑慮

馬上寫E-mail去抱怨 說實在的 我沒看過回那麼快的Customer service

但也沒看過那麼rude的customer service

因為我把當初他保證會有小盒子的原文附上 這原文是從她的網頁的其他Clearance的Tiffany眼鏡copy下來的(我那支眼鏡已經售出 所以廣告撤下了) 結果對方完全不看這些 只回我Clearance的東西 可能是被退貨的 盒子不見的等等 但是我清清楚楚知道當初想買 是因為這支的廣告上寫說有原廠的盒子的~

對方不是省油的燈 回應快速之外 馬上把Clearance網頁上寫有附原廠盒子的字樣完全刪掉 幾個e-mail往返 就像review 說的一樣 對方很粗魯 而且不承認過失 更甚者 會回頭指責顧客"搞不清楚狀況" 完全不像其他我在美國看過的客服一樣

只好認栽 我沒想吵架 對方如此粗魯 只說了我可以退貨 但要付20%的restockin還有退貨運費 反正完全不視也不承認我指出她們的錯誤 這麼強硬 我沒話說 也不想讓自己不爽(看得出網路上留言的很多人都很不爽 遇到對方這種莫名奇妙的客服 也沒轍)

後續: 我已經決定不理了 但跟老公說了對方的無理態度 他就在網路上開罵 威脅說要給壞的review 但我知道對方沒在怕的 而且知道只要動怒 就是輸了~ 我寫了中肯的評語 也知道對方會怎樣反駁 對她們來說"會argue的客戶永遠是錯的"

結論: 以後網路購物 只能跟Overstock還有 Amazon這些大店來往 客戶服務客氣 只要理由正確 return是完全不用付費的(曾跟overstock交手的經驗 鞋子的尺寸不合 對方會issue一張UPS的bar code單子 只要印出來 貼在盒子上 丟給UPS就好了 完全免費)